До оплаты: вы без обязательств смотрите предварительную персонализированную версию.
После активации: начинаются регулярная оплата и управляемый сервис, включая персонализацию в опубликованном объёме.
1. Общие положения
Alpaca One предоставляет непрерывную подписку на управляемый сайт. Отмена будущего продления и запрос возврата уже совершённого платежа — это разные действия.
2. Отмена
Отменить продление можно в любое время через личный кабинет и платёжный портал. Обычно сайт остаётся активным до конца оплаченного периода, а после обработки отмены новые платежи за продление не должны списываться.
Если управление отменой недоступно, свяжитесь с нами до даты продления. Сама по себе отмена не возвращает уже внесённую оплату.
3. Когда возможен возврат
После активации сервиса ежемесячная плата обычно не возвращается, поскольку управляемый хостинг, SSL, личный кабинет и ресурс обслуживания становятся доступны сразу.
- повторное списание за один и тот же сайт и период;
- списание после отмены, завершённой до даты продления;
- несанкционированный платёж — после проверки платёжным провайдером;
- существенная оплаченная услуга не была предоставлена и не была восстановлена в разумный срок;
- неверная сумма из-за технической ошибки;
- возврат, обязательный по применимому законодательству.
- Изменение решения после одобрения предварительной версии, неиспользованный объём обновлений, отсутствие контента со стороны клиента или проблема с доменом под контролем клиента обычно не являются основанием для возврата.
4. Предварительная версия, активация и права потребителей
Предварительная версия является демонстрацией общего направления, а не активированным или готовым бесплатным сайтом. Первый платёж запрашивается только когда после просмотра вы решаете активировать сервис. Обязательное право на отказ или другие права потребителя сохраняются, когда применимы; запрос немедленного начала цифрового сервиса может влиять на эти права в пределах, разрешённых законом.
5. Как запросить возврат
- Откройте страницу контактов или напишите на support@alpaca-one.com.
- Выберите тему «Отмена или возврат» и укажите email вашего аккаунта.
- Укажите домен, дату списания, сумму и причину обращения.
- По возможности отправьте запрос в течение 30 дней; это не ограничивает права, от которых нельзя отказаться по закону.
6. Рассмотрение и обработка
Мы можем запросить информацию, чтобы найти платёж, проверить владельца, предотвратить мошенничество и разобраться в ситуации. Мы стремимся подтвердить получение полного запроса в течение двух рабочих дней.
Одобренный возврат по возможности выполняется тем же способом, которым был произведён платёж. Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера и финансового учреждения.
7. Оспаривание платежа и доступ
Сначала свяжитесь с Alpaca One, чтобы мы могли провести проверку; это не ограничивает ваши законные права перед эмитентом карты. Полный возврат может привести к немедленной приостановке или прекращению соответствующего сайта и подписки.
8. Контакты
По вопросам отмены или возврата используйте страницу контактов или напишите на support@alpaca-one.com.