Vóór betaling: u bekijkt vrijblijvend de voorlopige persoonlijke preview.
Na activering: terugkerende facturatie en de beheerde service beginnen.
1. Overzicht
Alpaca One levert een doorlopende beheerde websiteservice. Toekomstige verlenging opzeggen is iets anders dan terugbetaling vragen voor een al uitgevoerde betaling.
2. Opzegging
Zeg toekomstige verlenging op via dashboard en betaalportaal. De website blijft normaal actief tot het einde van de betaalde periode. Als bediening niet beschikbaar is, neem vóór de verlengdatum contact op.
Opzegging alleen geeft geen automatische terugbetaling.
3. Wanneer terugbetaling mogelijk is
Maandkosten worden na activering doorgaans niet terugbetaald omdat hosting, SSL, dashboard en servicecapaciteit direct beschikbaar zijn.
- dubbele betaling voor dezelfde website en periode;
- betaling na een tijdig verwerkte opzegging;
- niet-geautoriseerde betaling na controle door de provider;
- wezenlijke betaalde service die niet is geleverd of binnen redelijke tijd hersteld;
- onjuiste betaling door een technische fout;
- terugbetaling die wettelijk verplicht is.
- Een verandering van mening na de preview, ongebruikte updatecapaciteit, ontbrekende klantinhoud of een domeinprobleem onder klantcontrole geeft normaal geen recht op terugbetaling.
4. Preview, activering en consumentenrechten
De preview is een voorlopige demonstratie van de richting, geen geactiveerde of voltooide gratis website. De eerste betaling wordt alleen gevraagd wanneer u na beoordeling kiest voor activering. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.
5. Een verzoek indienen
- Open de contactpagina of mail support@alpaca-one.com.
- Kies ‘Opzegging of terugbetaling’ en gebruik het e-mailadres van uw account.
- Vermeld domein, betaaldatum, bedrag en reden.
- Dien het verzoek waar mogelijk binnen 30 dagen in; dit beperkt geen dwingende rechten.
6. Beoordeling en verwerking
Wij kunnen gegevens vragen om betaling en eigendom te controleren, fraude te voorkomen en het probleem te begrijpen. Wij streven naar bevestiging van een volledig verzoek binnen twee werkdagen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. De provider en financiële instelling bepalen de verwerkingstijd.
7. Betwistingen en contact
Neem eerst contact met ons op voor onderzoek, zonder wettelijke kaartrechten te beperken. Een volledige terugbetaling kan de betreffende website en het abonnement direct opschorten of beëindigen.
Gebruik de contactpagina of support@alpaca-one.com.