Avant paiement : vous examinez sans engagement l’aperçu personnalisé préliminaire.
Après activation : la facturation récurrente et le service géré commencent, avec personnalisation dans le périmètre publié.
1. Vue d’ensemble
Alpaca One fournit un abonnement de site web géré en continu. Annuler un renouvellement futur est différent de demander le remboursement d’un paiement déjà effectué.
2. Annulation
Annulez à tout moment depuis le tableau de bord et le portail de facturation. Le site reste normalement actif jusqu’à la fin de la période payée et aucun nouveau renouvellement ne doit être prélevé après traitement.
Si la commande est indisponible, contactez-nous avant le renouvellement. L’annulation seule ne restitue pas un paiement déjà effectué.
3. Cas de remboursement
Les mensualités sont généralement non remboursables après activation, car hébergement géré, SSL, tableau de bord et capacité de service sont immédiatement disponibles.
- double prélèvement pour le même site et la même période ;
- prélèvement après une annulation finalisée avant renouvellement ;
- paiement non autorisé après examen du prestataire ;
- service matériel payé non fourni et non rétabli dans un délai raisonnable ;
- montant incorrect dû à une erreur technique ;
- remboursement imposé par la loi.
- Un changement d’avis après approbation, une capacité de mise à jour inutilisée, l’absence de contenu client ou un problème de domaine contrôlé par le client ne sont normalement pas éligibles.
4. Aperçu, activation et droits du consommateur
L’aperçu est une démonstration préliminaire de direction, pas un site gratuit activé ou terminé. Le premier paiement est demandé uniquement lorsque vous choisissez l’activation après examen. Les droits impératifs de rétractation et de consommation restent applicables ; demander l’exécution numérique immédiate peut les affecter conformément à la loi.
5. Demander un remboursement
- Ouvrez la page Contact ou écrivez à support@alpaca-one.com.
- Choisissez « Annulation ou remboursement » et utilisez l’e-mail du compte.
- Indiquez domaine, date, montant et motif.
- Déposez si possible sous 30 jours, sans limitation des droits impératifs.
6. Examen et traitement
Nous pouvons demander des informations pour retrouver le paiement, vérifier le titulaire, prévenir la fraude et comprendre le problème. Nous visons un accusé de réception sous deux jours ouvrés.
Tout remboursement approuvé est effectué par le canal initial si possible. Le prestataire et la banque déterminent le délai d’apparition des fonds.
7. Contestations et accès
Contactez-nous d’abord afin d’enquêter, sans limiter vos droits auprès de l’émetteur de carte. Un remboursement intégral peut suspendre ou résilier immédiatement le site et l’abonnement concernés.
8. Contact
Pour toute aide, utilisez la page Contact ou support@alpaca-one.com.