До оплаты: вы сначала смотрите и одобряете предварительную версию.
После оплаты: на оплаченный период начинаются хостинг и управляемое обслуживание.
1. Общие положения
Alpaca One предоставляет непрерывную подписку на управляемый сайт. Отмена будущего продления и запрос возврата уже совершённого платежа — это разные действия.
2. Отмена
Отменить продление можно в любое время через личный кабинет и платёжный портал. Обычно сайт остаётся активным до конца оплаченного периода, а после обработки отмены новые платежи за продление не должны списываться.
Если управление отменой недоступно, свяжитесь с нами до даты продления. Сама по себе отмена не возвращает уже внесённую оплату.
3. Когда возможен возврат
После активации сервиса ежемесячная плата обычно не возвращается, поскольку хостинг, инфраструктура, личный кабинет и ресурс обслуживания становятся доступны сразу.
- повторное списание за один и тот же сайт и период;
- списание после отмены, завершённой до даты продления;
- несанкционированный платёж — после проверки платёжным провайдером;
- существенная оплаченная услуга не была предоставлена и не была восстановлена в разумный срок;
- неверная сумма из-за технической ошибки;
- возврат, обязательный по применимому законодательству.
- Изменение решения после одобрения предварительной версии, неиспользованный объём обновлений, отсутствие контента со стороны клиента или проблема с доменом под контролем клиента обычно не являются основанием для возврата.
4. Одобрение сайта и права потребителей
Первый платёж запрашивается только после вашего одобрения предварительной версии сайта. Обязательное право на отказ или другие права потребителя сохраняются, когда применимы; запрос немедленного начала цифрового сервиса может влиять на эти права в пределах, разрешённых законом.
5. Как запросить возврат
- Откройте страницу контактов или напишите на support@alpaca-one.com.
- Выберите тему «Отмена или возврат» и укажите email вашего аккаунта.
- Укажите домен, дату списания, сумму и причину обращения.
- По возможности отправьте запрос в течение 30 дней; это не ограничивает права, от которых нельзя отказаться по закону.
6. Рассмотрение и обработка
Мы можем запросить информацию, чтобы найти платёж, проверить владельца, предотвратить мошенничество и разобраться в ситуации. Мы стремимся подтвердить получение полного запроса в течение двух рабочих дней.
Одобренный возврат по возможности выполняется тем же способом, которым был произведён платёж. Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера и финансового учреждения.
7. Оспаривание платежа и доступ
Сначала свяжитесь с Alpaca One, чтобы мы могли провести проверку; это не ограничивает ваши законные права перед эмитентом карты. Полный возврат может привести к немедленной приостановке или прекращению соответствующего сайта и подписки.
8. Контакты
По вопросам отмены или возврата используйте страницу контактов или напишите на support@alpaca-one.com.