Prima del pagamento: valuti senza impegno l’anteprima personalizzata preliminare.
Dopo l’attivazione: iniziano fatturazione ricorrente e servizio gestito.
1. Panoramica
Alpaca One fornisce un servizio di sito web gestito continuativamente. Annullare i rinnovi futuri è diverso dal chiedere il rimborso di un pagamento già effettuato.
2. Cancellazione
Annulla i rinnovi futuri dalla dashboard e dal portale di pagamento. Il sito resta normalmente attivo fino alla fine del periodo pagato. Se i controlli non sono disponibili, contattaci prima della data di rinnovo.
La cancellazione da sola non rimborsa automaticamente un pagamento.
3. Quando è possibile un rimborso
Dopo l’attivazione le quote mensili in genere non sono rimborsabili perché hosting, SSL, dashboard e capacità di servizio diventano subito disponibili.
- doppio addebito per lo stesso sito e periodo;
- addebito dopo una cancellazione completata in tempo;
- pagamento non autorizzato dopo verifica del fornitore;
- servizio materiale pagato non fornito o non ripristinato in tempo ragionevole;
- importo errato per errore tecnico;
- rimborso richiesto dalla legge.
- Ripensamento dopo l’anteprima, capacità di aggiornamento non usata, contenuti mancanti o problema di dominio sotto controllo del cliente normalmente non danno diritto al rimborso.
4. Anteprima, attivazione e diritti
L’anteprima è una dimostrazione preliminare della direzione, non un sito gratuito attivato o completo. Il primo pagamento viene richiesto solo quando scegli di attivare dopo la valutazione. I diritti inderogabili restano validi.
5. Come richiedere un rimborso
- Apri la pagina Contatti o scrivi a support@alpaca-one.com.
- Scegli “Cancellazione o rimborso” e usa l’e-mail dell’account.
- Indica dominio, data, importo e motivo.
- Invia la richiesta entro 30 giorni quando possibile; ciò non limita diritti inderogabili.
6. Valutazione e trattamento
Possiamo chiedere dati per trovare il pagamento, verificare il titolare, prevenire frodi e capire il problema. Cerchiamo di confermare una richiesta completa entro due giorni lavorativi.
I rimborsi approvati sono effettuati, quando possibile, tramite il metodo originale. Fornitore e istituto finanziario determinano i tempi.
7. Contestazioni e contatti
Contattaci prima per consentire la verifica, senza limitare i diritti verso l’emittente della carta. Un rimborso completo può sospendere o chiudere subito sito e abbonamento.
Usa la pagina Contatti o support@alpaca-one.com.