Antes de pagar: revisas sin compromiso la vista previa personalizada preliminar.
Tras activar: empiezan la facturación recurrente y el servicio gestionado.
1. Resumen
Alpaca One presta un servicio de sitio web gestionado continuamente. Cancelar futuras renovaciones es distinto de pedir reembolso de un pago ya realizado.
2. Cancelación
Cancela futuras renovaciones desde el panel y portal de pago. El sitio suele seguir activo hasta el final del periodo pagado. Si los controles no están disponibles, contacta antes de renovar.
La cancelación por sí sola no reembolsa automáticamente un pago.
3. Cuándo puede haber reembolso
Las cuotas mensuales no suelen reembolsarse tras activar porque hosting, SSL, panel y capacidad de servicio están disponibles de inmediato.
- cobro duplicado para el mismo sitio y periodo;
- cobro tras una cancelación procesada a tiempo;
- pago no autorizado tras revisión del proveedor;
- servicio material pagado no entregado ni restaurado en plazo razonable;
- importe incorrecto por error técnico;
- reembolso obligatorio por ley.
- Cambiar de opinión tras la vista previa, no usar actualizaciones, no aportar contenido o un problema de dominio bajo control del cliente normalmente no justifican reembolso.
4. Vista previa, activación y derechos
La vista previa es una demostración preliminar de dirección, no un sitio gratuito activado o terminado. El primer pago se pide solo cuando eliges activar tras revisarla. Los derechos obligatorios del consumidor permanecen.
5. Cómo solicitarlo
- Abre la página de contacto o escribe a support@alpaca-one.com.
- Elige «Cancelación o reembolso» y usa el correo de la cuenta.
- Incluye dominio, fecha, importe y motivo.
- Solicita dentro de 30 días cuando sea posible; esto no limita derechos obligatorios.
6. Revisión y procesamiento
Podemos pedir datos para localizar el pago, verificar titularidad, prevenir fraude y entender el problema. Procuramos confirmar una solicitud completa en dos días laborables.
Los reembolsos aprobados se realizan por el método original cuando sea posible. Proveedor y entidad financiera determinan el plazo.
7. Disputas y contacto
Contacta primero para permitir la revisión, sin limitar derechos frente al emisor de la tarjeta. Un reembolso total puede suspender o terminar de inmediato el sitio y la suscripción.
Usa la página de contacto o support@alpaca-one.com.