Vor Zahlung: Sie prüfen unverbindlich die vorläufige persönliche Vorschau.
Nach Aktivierung: Wiederkehrende Abrechnung und Managed Service beginnen, einschließlich Personalisierung im veröffentlichten Umfang.
1. Überblick
Alpaca One bietet ein fortlaufendes Managed-Website-Abonnement. Die Kündigung künftiger Verlängerungen unterscheidet sich von der Erstattung einer bereits erfolgten Zahlung.
2. Kündigung
Sie können jederzeit im Kundendashboard und Zahlungsportal kündigen. Die Website bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv; nach wirksamer Kündigung erfolgt keine neue Verlängerungsbelastung.
Falls die Steuerung nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns vor dem Verlängerungsdatum. Kündigung allein erstattet keine bereits geleistete Zahlung.
3. Erstattungsfälle
Monatsgebühren sind nach Aktivierung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da Hosting, Infrastruktur, Dashboard und Servicekapazität sofort bereitgestellt werden.
- doppelte Belastung für dieselbe Website und Periode;
- Belastung nach rechtzeitig abgeschlossener Kündigung;
- unautorisierte Zahlung nach Prüfung durch den Anbieter;
- wesentliche bezahlte Leistung wurde nicht erbracht und nicht angemessen wiederhergestellt;
- falscher Betrag aufgrund eines technischen Fehlers;
- gesetzlich zwingende Erstattung.
- Meinungsänderung nach Vorschaufreigabe, ungenutzte Änderungen, fehlende Kundeninhalte oder kundenseitige Domainprobleme qualifizieren normalerweise nicht.
4. Vorschau, Aktivierung und Verbraucherrechte
Die Vorschau ist eine vorläufige Demonstration der Richtung, keine aktivierte oder fertige kostenlose Website. Die erste Zahlung wird erst verlangt, wenn Sie sich nach der Prüfung für die Aktivierung entscheiden. Zwingende Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben bestehen; ein verlangter sofortiger Beginn digitaler Leistungen kann diese Rechte gesetzlich beeinflussen.
5. Antragstellung
- Öffnen Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie an support@alpaca-one.com.
- Wählen Sie „Kündigung oder Rückerstattung“ und verwenden Sie Ihre Konto-E-Mail.
- Nennen Sie Domain, Belastungsdatum, Betrag und Grund.
- Stellen Sie den Antrag möglichst binnen 30 Tagen; zwingende Rechte werden nicht eingeschränkt.
6. Prüfung und Auszahlung
Wir können Informationen zur Zahlungssuche, Inhaberprüfung, Betrugsprävention und Problemanalyse anfordern. Vollständige Anfragen bestätigen wir möglichst binnen zwei Werktagen.
Genehmigte Erstattungen erfolgen möglichst über den ursprünglichen Zahlungsweg. Anbieter und Bank bestimmen die Gutschriftdauer.
7. Rückbuchungen und Zugang
Kontaktieren Sie uns zuerst, ohne Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Kartenanbieter einzuschränken. Eine vollständige Erstattung kann Website und Abonnement sofort sperren oder beenden.
8. Kontakt
Hilfe erhalten Sie über die Kontaktseite oder support@alpaca-one.com.